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Agence e-commerce : plus de ventes en ligne, plus de clients qui reviennent
Votre boutique en ligne existe, elle a des visiteurs, mais pas assez de commandes ? Notre agence e-commerce travaille tout le cycle de la vente en ligne : attirer les bons acheteurs, les convaincre, lever chaque frein jusqu’au paiement, puis les faire revenir.
Six étapes, un cycle qui tourne : de la première visite à la commande suivante
Chaque étape fait gagner ou perdre des ventes. Un client fidèle repart pour un tour. Cliquez sur un segment pour voir à quoi il sert.
Attirer
Google Shopping, référencement naturel, réseaux sociaux, assistants IA : faire venir des visiteurs qui cherchent ce que vous vendez, au bon prix.
Le saviez-vous ?
Des visites, mais pas assez de commandes ?
Prenons une marque de cosmétiques naturels qui vend sur sa propre boutique. Elle reçoit plusieurs milliers de visites par mois grâce à Instagram et à Google. Les fiches produits sont belles sur ordinateur, mais sur téléphone, où arrive l’essentiel du trafic, il faut faire défiler longtemps pour trouver la composition. Les frais de livraison n’apparaissent qu’à la dernière étape. Les paniers se remplissent, puis s’arrêtent.
C’est le cas de très nombreuses boutiques. Le problème est rarement le nombre de visiteurs : c’est tout ce qui se passe entre l’arrivée sur le site et la deuxième commande. Une agence e-commerce utile travaille ce cycle complet, pas un seul levier.
Précision : notre métier est de faire vendre une boutique qui existe déjà. Si vous n’en avez pas encore, notre studio peut la créer, mais c’est sur l’après que nous faisons la différence.
Ce qui a changé pour les boutiques en ligne en 2026
Les Français achètent toujours plus souvent en ligne : 874 millions de commandes au deuxième trimestre 2026, en hausse de 13,5 % selon la Fevad. Mais chaque commande rapporte moins, et la concurrence s’est durcie : Amazon touche chaque mois sept internautes français sur dix, les plateformes asiatiques restent très présentes malgré la nouvelle taxe européenne sur les petits colis, et TikTok Shop compte déjà plus de 33 000 vendeurs en France.
Google a aussi changé la donne. Depuis le 15 septembre 2026, les fiches produits gratuites de Google Shopping ont quasiment disparu en France, une conséquence du règlement européen sur les grandes plateformes. Dans le même temps, le clic Shopping coûte plus cher : selon Channable, il a pris 15 % en un an en Europe, et le retour sur dépense des campagnes Performance Max a reculé de 46 %.
Conséquence : acheter du trafic coûte plus cher, donc chaque visite doit mieux convertir, et chaque client doit revenir. Augmenter ses ventes en ligne passe désormais autant par la conversion et la fidélité que par l’acquisition.
Les leviers de notre agence e-commerce
Nous travaillons chaque étape du cycle de la vente en ligne, dans l’ordre où elle rapporte le plus pour votre boutique.
Attirer les bons acheteurs
Le rôle d’une agence acquisition e-commerce n’est pas d’amener le plus de monde possible, mais des visiteurs prêts à acheter vos produits à vos prix. Google Shopping reste un levier central, mais il se pilote désormais au produit près : flux propre, titres précis, exclusion des références qui ne rapportent pas. Le référencement naturel des pages catégories et produits compte d’autant plus que la vitrine gratuite de Shopping s’est fermée. Meta et TikTok conviennent aux produits qui se montrent bien en vidéo. Notre agence SEO e-commerce
Être recommandé par les assistants IA
Un Français sur cinq a déjà utilisé une IA pour préparer un achat, selon Shopfully. L’achat, lui, se fait toujours sur le site marchand : le paiement directement dans ChatGPT n’est pas proposé en France. L’enjeu est donc d’être cité et de recevoir ces visiteurs, qui convertissent bien mieux que la moyenne. Des informations produits complètes et cohérentes, des avis et des contenus de comparaison augmentent vos chances. Notre agence GEO e-commerce
Des fiches produits qui vendent, surtout sur mobile
Selon le Baymard Institute, 62 % des grands sites marchands ont des fiches produits médiocres sur mobile. Nous les reprenons pour répondre aux questions avant qu’on les pose : photos et vidéos en situation, dimensions et compositions visibles, disponibilité, délai de livraison, avis. Nous corrigeons aussi la recherche interne : 56 % des sites étudiés par Baymard ne répondent pas correctement aux recherches de leurs visiteurs, alors que ceux qui cherchent savent ce qu’ils veulent.
Un tunnel de commande sans mauvaise surprise
Sept paniers sur dix sont abandonnés, et la première raison au moment du paiement est la découverte de frais supplémentaires. Baymard estime qu’un tunnel de commande corrigé peut gagner jusqu’à 35 % de conversion. Nous affichons les frais de livraison dès la fiche produit, permettons la commande sans création de compte, réduisons le nombre d’étapes et proposons les moyens de paiement attendus. Le taux de conversion e-commerce se gagne souvent sur ces détails.
Livraison et retours : rassurer avant d’acheter
Selon Sendcloud, plus de 8 Français sur 10 disent que la simplicité des retours influence leur achat, et près des trois quarts commandent plus volontiers quand ils ont le choix du mode de livraison. Nous rendons visibles les délais, les options de livraison et la politique de retour, au bon endroit et en clair.
Relancer les paniers abandonnés
Un panier abandonné n’est pas un client perdu. Une séquence de relance (un premier e-mail rapide, puis un rappel, éventuellement un SMS pour les clients qui l’ont accepté) en récupère une partie. Chez Klaviyo, les e-mails de relance de panier obtiennent en moyenne 6 % de clics. Le message compte : rappeler le produit, lever un doute, rassurer sur la livraison plutôt que distribuer des remises.
Faire la deuxième commande
Un client qui a déjà acheté convertit bien mieux qu’un nouveau visiteur : selon Contentsquare, 2,9 % contre 1,7 %. Avec un panier moyen qui baisse, la fidélité devient le levier le plus rentable. Nous mettons en place les scénarios automatiques qui font revenir : bienvenue, après-achat, réassort, recommandation, réactivation. Ce sont eux qui pèsent le plus dans le chiffre d’affaires e-mail des marques étudiées par Klaviyo.
Les avis produits
Les avis rassurent et nourrissent aussi les moteurs de recherche et les assistants IA. Nous automatisons la demande d’avis après chaque livraison et vous aidons à répondre, y compris aux avis négatifs, ce que très peu de boutiques font. Jamais d’avis achetés ou rédigés pour vous : la DGCCRF en fait une priorité de contrôle.
Les règles e-commerce à respecter en 2026
Plusieurs obligations récentes touchent directement les boutiques en ligne. Nous en tenons compte dans chaque projet, et vous recommandons de valider les points juridiques avec votre conseil.
- Bouton de rétractation : obligatoire en ligne depuis le 19 juin 2026.
- Paiement en plusieurs fois : traité comme un crédit à la consommation à partir du 20 novembre 2026, avec les obligations qui en découlent.
- Pixels de suivi dans les e-mails : soumis au consentement selon la recommandation de la CNIL d’avril 2026.
- Accessibilité numérique : obligatoire depuis le 28 juin 2025 pour les boutiques des entreprises de 10 salariés ou plus.
- Réductions de prix : affichage du prix le plus bas des 30 derniers jours.
Une agence e-commerce pour chaque type de boutique
| Votre boutique | Leviers prioritaires |
|---|---|
| Marque en direct (DNVB) | Meta et TikTok, fiches produits, fidélisation par e-mail et SMS |
| Catalogue large (bricolage, pièces, fournitures) | Google Shopping au produit près, recherche interne, SEO des catégories |
| Commerce qui vend aussi en magasin | Stock visible, retrait en boutique, fichier clients commun |
| Vente aux professionnels | Recherche par référence, comptes clients, réassort automatique |
| Produits à forte valeur (mobilier, vélos, équipement) | Fiches détaillées, vidéo, paiement en plusieurs fois, relances |
Notre méthode d’agence e-commerce sur 90 jours
- L’audit (semaines 1 et 2). Où se perdent vos ventes : sources de trafic, fiches produits, recherche, tunnel, paniers, réachat. Nous vérifions la mesure.
- Les corrections rapides (semaines 3 à 5). Frais affichés tôt, commande sans compte, fiches mobiles prioritaires, relance de panier.
- L’acquisition (semaines 5 à 10). Flux produits et campagnes Shopping, réseaux sociaux, SEO des catégories.
- La fidélisation (semaines 10 à 13, puis chaque mois). Scénarios automatiques, avis, tests sur les fiches et le tunnel.
Les indicateurs que nous suivons avec vous
- Taux de conversion e-commerce, par source et par appareil.
- Taux d’abandon de panier et paniers récupérés.
- Panier moyen.
- Coût d’acquisition d’un client, par canal.
- Taux de réachat et chiffre d’affaires des clients fidèles.
Nos formules
Décollage
à partir de 490 € HT / mois
Être trouvé et convertir : SEO, GEO, fiche Google, avis, formulaires, reporting mensuel.
Recommandée pour ce besoin
Accélération
à partir de 990 € HT / mois
Décollage, plus campagnes publicitaires, landing pages et optimisation de la conversion.
Propulsion
à partir de 1 490 € HT / mois
Accélération, plus publicité multi-plateformes, automatisation et CRM, contenus et réseaux, pilotage avancé.
Audit flash gratuit de 30 minutes, puis Diagnostic à 490 € HT, déduit de la prestation. Engagement de 3 mois, puis libre.
Questions fréquentes sur notre agence e-commerce
Que fait une agence e-commerce ?
Elle aide une boutique en ligne à vendre davantage : acquisition de visiteurs, fiches produits, tunnel de commande, relance des paniers, fidélisation. Growth Ex Machina accompagne les TPE, PME et ETI sur l’ensemble de ce cycle.
Créez-vous des boutiques en ligne ?
Notre studio peut en créer, mais notre métier principal est de faire vendre une boutique existante, quelle que soit sa plateforme.
Comment augmenter ses ventes en ligne sans augmenter son budget publicitaire ?
En améliorant la conversion (fiches mobiles, frais affichés tôt, tunnel court), en relançant les paniers abandonnés et en faisant revenir les clients existants.
Quel est un bon taux de conversion e-commerce ?
Il varie fortement selon le secteur, le prix des produits et la source des visites. Plutôt qu’une moyenne, nous suivons votre propre taux, par source et par appareil, et le faisons progresser.
Google Shopping est-il encore gratuit en France ?
Non, depuis le 15 septembre 2026, les fiches produits gratuites ont quasiment disparu en France. Les annonces Shopping payantes et les annonces d’inventaire local restent disponibles.
Faut-il vendre sur Amazon ou les places de marché ?
Elles peuvent apporter du volume, mais à leurs conditions. Nous les envisageons comme un canal complémentaire, jamais comme un remplacement de votre propre boutique et de votre fichier clients.
Peut-on vendre directement dans ChatGPT ?
Pas en France à ce jour. Les assistants IA aident à choisir, puis renvoient vers le site marchand. Être bien décrit et cité reste l’enjeu.
Le paiement en plusieurs fois augmente-t-il les ventes ?
Il est très utilisé, surtout pour les produits chers. Attention : à partir du 20 novembre 2026, il relève du crédit à la consommation, avec des obligations d’information.
Travaillez-vous avec Shopify, WooCommerce ou PrestaShop ?
Oui. Nos leviers s’appliquent quelle que soit la plateforme ; seules les intégrations techniques diffèrent.
Pouvez-vous garantir un chiffre d’affaires ?
Non. Il dépend de vos produits, de vos prix et de votre marché. Nous nous engageons sur la méthode, la mesure et l’amélioration continue.
Plus de ventes en ligne
Vous souhaitez plus de ventes en ligne ?
Parlez-nous de vos besoins et de vos objectifs ! Nous revenons vers vous sous 24 h.
* Champ obligatoire
Sources
- Fevad, chiffres du e-commerce au 2e trimestre 2026 (via E-Commerce Nation et Siècle Digital), septembre 2026 ; Fevad et Médiamétrie, audience e-commerce T2 2026.
- Baymard Institute : taux d’abandon de panier (octobre 2026), fiches produits (mars 2026), recherche interne (avril 2026).
- Search Engine Roundtable et Productrise, fiches produits gratuites Google Shopping en France, septembre 2026.
- Channable, coûts Google Shopping en Europe (via PPC Land), juillet 2026.
- Klaviyo, benchmarks e-mail, SMS et paniers abandonnés 2026.
- Contentsquare, Digital Experience Benchmark 2026.
- Sendcloud, E-commerce Delivery Compass 2026.
- Shopfully, The State of Shopping 2026 ; E-Commerce Nation, OpenAI et le paiement dans ChatGPT, mars 2026.
- Les Gens d’Internet, TikTok Shop en France, mars 2026 ; E-Commerce Nation, taxe sur les petits colis.
- CNIL, pixels de suivi dans les e-mails, avril 2026 ; ordonnance n° 2026-2 sur le bouton de rétractation ; directive crédit à la consommation ; directive européenne sur l’accessibilité.