Besoin 3 · Conquête commerciale
Agence drive-to-store : plus de clients qui passent la porte de votre magasin
Le drive-to-store, c’est tout ce qui amène vos clients d’internet jusqu’à votre porte. Notre agence drive-to-store fait en sorte qu’on vous trouve au moment où l’on cherche, qu’on ait envie de venir, et qu’on revienne.
Comment vos clients trouvent le chemin de votre magasin
Huit leviers qui mènent vos clients d’internet jusqu’à votre porte, à 5, 10 ou 20 minutes. Cliquez sur un élément pour voir à quoi il sert.
Les recherches « près de moi »
« Fleuriste ouvert dimanche », « opticien près de moi » : ces recherches viennent de personnes prêtes à se déplacer. Il faut être dans les premiers résultats et sur la carte.
Le saviez-vous ?
Le drive-to-store, en clair
Prenons une boutique de vélos à Angers. Un samedi matin, une cliente tape « réparation vélo électrique près de moi » sur son téléphone. Elle voit trois magasins sur la carte. Le premier n’a pas de photos et affiche des horaires de l’an dernier. Le deuxième a 4,7 étoiles, des photos de l’atelier, une publication « Révision express en 1 heure ce mois-ci » et un bouton d’itinéraire. Elle y va dans l’heure.
Le drive-to-store, c’est l’ensemble de ces détails : être trouvé au bon moment, donner envie de venir, faciliter la venue, puis faire revenir. On parle aussi de web-to-store : le client commence en ligne et termine chez vous. Notre rôle d’agence web-to-store est de faire de chaque recherche une visite.
Pourquoi votre magasin a besoin du digital en 2026
Les achats se font toujours très majoritairement en magasin, mais les clients y arrivent autrement. Ils comparent, vérifient les horaires, le stock et les avis, puis choisissent. Pendant ce temps, la fréquentation spontanée recule : selon Procos, les magasins du commerce spécialisé ont perdu des visiteurs chaque année depuis 2023, et un local commercial sur neuf est vide selon Codata.
Pour augmenter la fréquentation de son magasin, il ne suffit donc plus d’attendre le passage. Il faut aller chercher les clients là où ils préparent leur sortie : Google, Maps, Waze, les réseaux sociaux, et de plus en plus les assistants IA.
Bonne nouvelle : beaucoup de commerces ont ralenti leur effort en ligne. Selon les CCI, la part des commerces équipés pour vendre en ligne ne progresse quasiment plus. Un commerce bien présent sur internet se démarque d’autant plus facilement, et c’est tout le travail d’une agence drive-to-store.
Les leviers de notre agence drive-to-store
Voici ce que nous mettons en place, selon votre activité et votre zone. Pour les avis et le référencement local, nous renvoyons à nos pages dédiées.
Une fiche Google complète et vivante
La fiche Google est votre vitrine sur Google et sur Maps. Nous la complétons et la faisons vivre : horaires exceptionnels renseignés avant chaque jour férié, photos récentes de la façade et de l’intérieur, produits ou services, publications régulières, bouton de réservation quand il existe un prestataire compatible. Google propose désormais de l’aide pour repérer les horaires manquants : encore faut-il les tenir à jour. Notre agence SEO local
Apple Plans et Waze
Les iPhone ouvrent Apple Plans par défaut. Revendiquer sa fiche dans Apple Business est gratuit et rarement fait par les commerçants. Côté Waze, la publicité est revenue en France le 28 septembre 2026 : un magasin peut apparaître comme repère sponsorisé sur la carte, quand un conducteur passe à proximité. Les annonces dans Apple Plans, elles, ne sont pas encore proposées en France.
La publicité locale sur Google
Les campagnes Google dédiées aux magasins cherchent à générer des visites, des appels et des demandes d’itinéraire. Elles s’affichent dans la recherche, sur Maps avec des épingles mises en avant, sur YouTube et désormais sur Waze. Prérequis : une fiche Google propre et reliée au compte publicitaire. Détails sur notre page Google Ads local. Si vous vendez des produits, les annonces et les fiches gratuites d’inventaire local montrent ce que vous avez en rayon, au moment où quelqu’un le cherche.
Meta et TikTok autour de votre magasin
Sur Facebook et Instagram, les réseaux de plusieurs points de vente peuvent toucher les personnes situées dans un rayon de 1 à 80 kilomètres autour de chaque magasin, avec l’adresse du plus proche. TikTok déploie en France un fil « À proximité » qui met en avant les vidéos publiées autour de l’utilisateur. Une vidéo de vingt secondes sur votre nouvelle carte ou votre vitrine de Noël peut y faire venir des clients du quartier. Voir notre page publicité Facebook locale.
Les recommandations des assistants IA
Demander à ChatGPT « un bon traiteur près de chez moi » devient courant. Mais les IA recommandent peu d’établissements : dans une étude américaine de SOCi, ChatGPT ne citait que 1,2 % des établissements analysés, contre près de 36 % de présence dans les résultats locaux de Google, et ceux qu’il recommandait avaient 4,3 étoiles en moyenne. Des informations exactes et identiques partout, de bons avis et des mentions locales augmentent vos chances. Notre agence GEO local
Stock visible, réservation et retrait
Près d’un acheteur sur deux vérifie la disponibilité d’un produit avant de se déplacer. Afficher son stock dans Google, proposer de réserver un article à retirer en magasin, ou une table, ou un rendez-vous : le client s’engage avant de venir, et vient. Pour un institut, un garage ou un restaurant, la réservation depuis la fiche Google passe par un prestataire partenaire, ce qui permet aussi de la mesurer.
Les temps forts et les événements
Selon la FACT, le week-end du Black Friday fait grimper la fréquentation des centres commerciaux d’un tiers. Chaque commerce a ses propres temps forts : soldes, fêtes, rentrée, saison, événements du quartier. Nous construisons avec vous un calendrier annuel et préparons chaque moment à l’avance : publication sur la fiche, horaires, campagne locale, message aux clients. Un atelier, une dégustation ou un lancement donnent aussi une vraie raison de se déplacer.
SMS, offres et fidélité
44 % des Français veulent plus de promotions en magasin et 37 % des programmes de fidélité plus avantageux, selon OpinionWay. Un SMS bien ciblé, une offre réservée aux clients fidèles ou un coupon à présenter en caisse ramènent les clients existants, souvent les plus rentables. Deux règles à respecter : le consentement préalable pour tout SMS de prospection, rappelé par la CNIL en juin 2026, et l’affichage du prix le plus bas des 30 derniers jours pour toute réduction.
Une agence drive-to-store pour chaque type de commerce
| Votre commerce | Leviers prioritaires |
|---|---|
| Restaurant, café, traiteur | Fiche Google et photos, réservation, TikTok et Instagram, avis |
| Boutique | Stock visible dans Google, publicité locale, temps forts, fidélité |
| Showroom (cuisine, literie, salle de bains, automobile) | Prise de rendez-vous, publicité locale, Waze, contenus vidéo |
| Institut, salon, centre de soins non médicaux | Réservation en ligne, fiche Google, SMS de rappel et de fidélité |
| Réseau de magasins | Une fiche par point de vente, campagnes par rayon, suivi centralisé |
Mesurer l’effet du digital sur votre fréquentation
C’est la question que posent tous les commerçants : « comment savoir si les gens viennent grâce à internet ? ». Il n’existe pas de compteur parfait, mais plusieurs indicateurs fiables se complètent.
- Les itinéraires et appels depuis la fiche Google, désormais visibles dans Google Analytics : le meilleur signal avancé des visites.
- Les codes et offres par canal : un code différent pour chaque campagne, à présenter en caisse.
- Les réservations passées en ligne, par source.
- La fréquentation avant et pendant une campagne, avec un compteur ou le nombre de tickets.
- Les visites en magasin estimées par Google Ads, quand le volume le permet. Ce sont des estimations modélisées, et beaucoup de petits commerces n’y sont pas éligibles.
En tant qu’agence drive-to-store, nous ne vous promettrons pas de « mesurer chaque visite » : Meta a arrêté sa mesure des visites en magasin en 2021, et les outils de Google estiment plus qu’ils ne comptent. Nous croisons les indicateurs pour avoir une vision juste.
Notre méthode d’agence drive-to-store sur 90 jours
- L’état des lieux (semaines 1 et 2). Vos fiches sur Google, Apple Plans et Waze, vos avis, ce que disent les assistants IA de votre commerce, vos concurrents de quartier. Nous installons la mesure.
- Les bases (semaines 3 à 5). Fiches complètes et cohérentes partout, photos, horaires, réservation ou retrait si c’est utile.
- Les campagnes (semaines 5 à 10). Publicité locale, réseaux sociaux, préparation du prochain temps fort.
- La fidélisation (semaines 10 à 13, puis chaque mois). Demandes d’avis, SMS et offres aux clients consentants, bilan mensuel des visites.
Les indicateurs que nous suivons avec vous
- Vues de votre fiche sur Google et Maps.
- Demandes d’itinéraire et appels, mois après mois.
- Réservations et retraits en magasin.
- Offres utilisées en caisse, par canal.
- Note et nombre d’avis, et votre présence dans les recommandations des assistants IA.
Nos formules
Décollage
à partir de 490 € HT / mois
Être trouvé et convertir : SEO, GEO, fiche Google, avis, formulaires, reporting mensuel.
Recommandée pour ce besoin
Accélération
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Décollage, plus campagnes publicitaires, landing pages et optimisation de la conversion.
Propulsion
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Audit flash gratuit de 30 minutes, puis Diagnostic à 490 € HT, déduit de la prestation. Engagement de 3 mois, puis libre.
Questions fréquentes sur le drive-to-store
Qu’est-ce qu’une agence drive-to-store ?
C’est une agence qui utilise le digital pour faire venir des clients dans un lieu physique : fiche Google, cartes, publicité locale, réseaux sociaux, fidélité. Growth Ex Machina accompagne les commerces, les restaurants, les showrooms et les réseaux de magasins.
Quelle différence entre drive-to-store et web-to-store ?
Les deux expressions désignent la même idée : amener en magasin des clients qui ont commencé leur recherche en ligne. Le web-to-store insiste sur le parcours du client, le drive-to-store sur les actions qui le font venir. Une agence web-to-store et une agence drive-to-store font donc le même métier.
Comment augmenter la fréquentation de son magasin rapidement ?
Commencez par une fiche Google irréprochable (horaires, photos, publications), puis lancez une campagne locale avant un temps fort. Les premiers effets se voient souvent sur les demandes d’itinéraire en quelques semaines.
Est-ce adapté à un commerce indépendant ?
Oui. Une grande partie des leviers est gratuite ou peu coûteuse : fiche Google, Apple Plans, avis, réseaux sociaux. La publicité locale vient ensuite, si elle est utile.
Peut-on faire de la publicité sur Waze en France ?
Oui, depuis le 28 septembre 2026, via les campagnes Google dédiées aux magasins. Votre commerce peut apparaître sur la carte quand un conducteur passe à proximité.
Comment savoir si les clients viennent grâce à internet ?
En croisant plusieurs indicateurs : itinéraires et appels depuis la fiche Google, codes promo par canal, réservations en ligne, fréquentation avant et pendant une campagne.
Les assistants IA recommandent-ils les commerces locaux ?
Oui, de plus en plus, mais ils en citent peu. Des informations exactes partout, de bons avis et des mentions dans la presse ou les guides locaux augmentent vos chances.
Puis-je envoyer des SMS à mes clients ?
Oui, à ceux qui l’ont accepté, ou à vos clients existants pour des produits similaires s’ils ont été informés et peuvent refuser simplement. Nous mettons en place un recueil de consentement conforme.
J’ai plusieurs magasins : comment faire ?
Une fiche par point de vente, cohérente avec les autres, des campagnes par rayon autour de chaque magasin, et un suivi centralisé pour comparer les points de vente.
Pouvez-vous garantir une hausse de fréquentation ?
Non. La fréquentation dépend aussi de votre offre, de votre emplacement et de la saison. Nous nous engageons sur la méthode, la mesure et l’amélioration continue.
Plus de visites dans mon magasin
Vous souhaitez plus de visites dans votre magasin ?
Parlez-nous de vos besoins et de vos objectifs ! Nous revenons vers vous sous 24 h.
* Champ obligatoire
Sources
- INSEE, « La situation du commerce en 2025 », juin 2026.
- Valiuz, Epsilon France et Publicis Media, Shopper Trends 2026 (via CB News), juillet 2026.
- WPP Media et Choreograph, « Commerce 2026 », novembre 2025.
- Procos, bilans 2024 et 2025 ; Codata, baromètre de la vacance commerciale, juin 2026 ; FACT, bilan 2025.
- CDCF et réseau des CCI, étude sur le commerce, octobre 2025.
- OpinionWay pour La Retail Tech, janvier 2026.
- SOCi, Local Visibility Index 2026 (États-Unis).
- Google : blog France sur Waze et Performance Max (septembre 2026), aide Google Ads (objectifs magasin, visites en magasin), aide Google Business Profile (réservation).
- PPC Land : liaison Google Analytics et fiche Google (juin 2026), Gemini et fiche Google (juin 2026), annonces d’inventaire local (juillet 2026).
- TechCrunch et Consomac : Apple Business et annonces Apple Plans, mars 2026.
- Meta for Developers, objectif « trafic en magasin » ; Metricool, TikTok « À proximité », décembre 2025.
- CNIL, prospection par SMS, juin 2026 ; DGCCRF, annonces de réduction de prix.